حازت شركة فيفو إنيرجي المغرب، المسؤولة عن تسويق وتوزيع الوقود والزيوت تحت علامة «شال» وغاز النفط المسال بعلامة «بوطاغاز»، على لقب «أفضل خدمة زبناء لسنة 2026» في فئة «خدمة السائقين». وجاء هذا التتويج ضمن تقييم مستقل أنجزته مؤسستا «Inspire Research» و«Approche Client»، ليؤكد المكانة المتقدمة التي تحتلها الشركة داخل السوق الوطنية، ويجدد الإشادة بنجاح استراتيجيتها المرتكزة على الارتقاء بتجربة الزبناء وتحسين جودة الخدمات عبر شبكة محطات «شال» بمختلف مناطق المملكة.
فيفو إنيرجي المغرب.. تجارب واقعية ميدانية
واعتمدت عملية التقييم على منهجية دقيقة وشاملة، استندت إلى تجارب واقعية ميدانية مكّنت الجهات المقيمة من قياس مستوى الأداء عبر مختلف نقاط التواصل مع الزبناء. ولم يقتصر التقييم على الزيارات الميدانية للمحطات، بل شمل كذلك المكالمات الهاتفية، والمراسلات الكتابية، والتفاعلات الرقمية. وتم تحليل كل تجربة وفق معايير محددة، من بينها جودة الاستقبال، وسهولة الولوج إلى الخدمة، ووضوح الإجابات، وفعالية مواكبة الزبناء.
وبهذه المناسبة، أوضح ماتياس دو لارمينات، المدير العام لفيفو إنيرجي المغرب، أن هذا التتويج يعكس ثقافة الشركة التي تضع الزبون في صلب أولوياتها، مشيرًا إلى أن «هذا الاعتراف يجسد التجربة اليومية التي يعيشها زبناؤنا، ويبرز نهجنا القائم على الإصغاء المستمر، والتحسين الدائم، والحرص على الإتقان في أدق تفاصيل الخدمة».
ويأتي هذا الإنجاز ليعزز رصيد النجاحات التي حققتها فيفو إنيرجي المغرب خلال السنوات الأخيرة، إذ توّج وقود “Shell V-Power” سنة 2025 بلقب «منتج السنة» للمرة الخامسة على التوالي، في سابقة بقطاع المحروقات بالمغرب. كما نال زيت المحركات “Shell Helix Ultra” اللقب نفسه للسنة الثالثة تواليًا في فئة الزيوت، تأكيدًا لالتزام الشركة بالجودة والابتكار.
وتجعل فيفو إنيرجي المغرب من العلاقة مع الزبون محورًا أساسيًا في استراتيجيتها، حيث تضم شبكتها أزيد من 470 محطة خدمة منتشرة عبر التراب الوطني، ويعمل ضمنها أكثر من 8000 متعاون مباشر وغير مباشر، جميعهم ملتزمون بتقديم تجربة زبون متجانسة ومتميزة في مختلف محطات «شال». وتسعى الشركة إلى أن تكون كل زيارة لمحطاتها تجربة متكاملة تجمع بين الراحة والفعالية وحسن الاستقبال.
وفي السياق ذاته، أكدت سلوى بنسليمان، مديرة التسويق بالشركة، أن هذا التتويج يُعد قبل كل شيء تقديرًا لثقة الزبناء، واعترافًا بتفاني فرق العمل سواء بمحطات الخدمة أو بمراكز التواصل مع الزبناء، في تجسيد قيم القرب والإنصات وجودة الأداء. وأضافت أن الشركة ماضية في رفع معايير الخدمة لمواكبة تطلعات السائقين المتزايدة.
ويعكس هذا التتويج إيمان فيفو إنيرجي المغرب بأن التميز المستدام رهين بتناسق جودة الخدمات عبر مختلف قنوات التفاعل مع الزبناء. ولهذا، تواصل الشركة الاستثمار في رقمنة الخدمات، وتحديث المحطات، وتطوير حلول ذكية تعزز سهولة وسلاسة تجربة الزبون، بما في ذلك الخدمات غير النفطية كالمتاجر والمطاعم وخدمات العناية بالسيارات.
وترتكز رؤية فيفو إنيرجي المغرب للمستقبل على بناء علاقات طويلة الأمد مع الزبناء قائمة على الثقة والمصداقية والابتكار، لتشكل هذه الجائزة محطة جديدة تؤكد التزام الشركة بمواصلة التميز والاقتراب أكثر من انتظارات السائقين المغاربة.
