Connect with us

متابعات

بنعليلو: رفع جودة الخدمات العامة مدخل لإرساء الثقة

أكد محمد بنعليلو، وسيط المملكة، “أن الرفع من جودة الخدمات العامة يشكل مدخلا أساسيا لإرساء الثقة بين الإدارة والمواطنين”.

وشدد بنعليو خلال لقاء نظمه رواق مؤسسة الوسيط بالمعرض الدولي للنشر والكتاب الذي تتواصل فعالياته إلى غاية 16 فبراير الجاري، “على ضرورة الربط بين البرامج الإصلاحية وتحسين جودة وفعالية الخدمات العامة، باعتبارها من بين أهم المداخل الأساسية للإصلاح”.

وأبرز أن “الرهان يكمن في الانتقال في تدبير العلاقة بين الإدارة والمرتفق من مجرد الاهتمام بخدمة الإدارة للمواطنين إلى الاهتمام بمدى جودة هذه الخدمات لما لها من أهمية في إرساء الثقة بين الادارة والمواطنين”.

واعتبر في هذا الصدد أن “العامل الحاسم في الخدمات الإدارية لا يتجلى في تعددها وتنوعها، بل في مستوى جودتها الذي ينبغي أن يمثل هدفا يجب الاشتغال والانكباب عليه على جميع المستويات، مبرزا أن جودة هذه الخدمات لا يمكن قياسها فعليا سوى بما تحققه من شعور بالرضا والمساواة لدى المواطن مما يستدعي استحضار معايير الجودة في كل خدمة.”

وأكد وسيط المملكة إنه “حان الوقت ونحن نعيش مرحلة التفكير في نموذج تنموي جديد، أن نوجد لمفهوم جودة الخدمة الإدارية محلا ضمن تصوراتنا لإصلاح الإدارة”، معتبرا أن الإدارة “مطالبة بإعادة التفكير والابتكار لإدخال معايير الجودة في تنظيمها كما في أدائها، وبتجاوز منطق الإنتاجية، إلى منطق إدارة الجودة الشاملة ورضا المرتفقين”.

وقال إنه “قد آن الأوان لإدخال مفهوم إدارة الجودة الشاملة في أداء الإدارة العمومية، مبرزا أن رضا المواطنين” كمقياس للجودة، سيظل أداة مهمة، ومؤشرا شاملا لجودة الأداء، كما سيظل أيضا في حد ذاته نتيجة جديرة بالاهتمام، وليس مجرد وسيلة لتحقيق غايات آنية أو ظرفية”.

وخلص وسيط المملكة إلى القول “إن الوقت قد حان لربط البرامج والسياسات والممارسات الإصلاحية التي تتبناها الإدارة، بتطوير نظم وإجراءات إدارة الجودة، ووضع معايير تنميط قياس الأداء، والبحث عن سبل التحسين المستمر للجودة، وتقييم جهود تحسينها”.

مقاولات

اتفاقية بين باستور -المغرب والفدرالية الوطنية للصناعات الغذائية

اقتصاد

مديرة “النقد الدولي”: استراتيجية المغرب عامل ثقة مهما للغاية

مقاولات

“وانا” تتخلى عن دعواها القضائية ضد “اتصالات المغرب”

مقاولات

اتفاقية استثمارية لتوسعة مصنع SILDA لمنتجات الحليب بأكادير

متابعات

لجنة حماية المعطيات والبنك الدولي يشددان على فصل المعطيات

ركن التنمية المستدامة

تمويل 6 مشاريع ضمن “برنامج الابتكار الإسباني المغربي في مجال الطاقة”

اقتصاد

جورجييفا تشيد بمبادرة دعم المقاولين الشباب

ركن الفلاحة والعالم القروي

إطلاق مشروع الحوار التقني الفلاحي والغابوي المغربي- الألماني

بنوك

مصرف المغرب يحقق أرباحا صافية بقيمة 508.8 مليون

مقاولات

شركة CGI تعلن عن إطلاق أول مركز للتدريس U’DEV

متابعات

الشامي يدعو لتحديد معايير جديدة للطبقة الوسطى وتقويتها

اقتصاد

العلمي يوقع اتفاقية مع TE Connectivity لإحداث مصنع لأنظمة التوصيل

بعد الدار البيضاء.. "Heetch" تتوسع بالرباط بـ 200 سائق طاكسي
ركن المسؤولية الاجتماعية

“هيتش”: نضع سلامة الزبائن على رأس أولوياتنا

متابعات

الحافيظي: من الضروري تقييم أنشطة اللجنة المغاربية للكهرباء “كوميليك”

بنوك

معروف ضمن لائحة 50 شخصية الأكثر تأثيرا في الاقتصاد الإسلامي

ركن المسؤولية الاجتماعية

كوسومار تطلق “قافلة الإبداع” لتشجيع حاملي المشاريع

ركن المسؤولية الاجتماعية

“فيفو إنرجي” تطلق حملتها “كود واحد” بشراكة مع NARSA

ركن المسؤولية الاجتماعية

دوار سكورة يحتضن مختبر الابتكار الإقليمي للرحامنة

ركن المسؤولية الاجتماعية

“بارموري هولدينغ” تطلق النسخة الثانية من “Spin-off by PIS”

اقتصاد

الجواهري: وضعنا دليلا عمليا وشبابيك جهوية للتمويل

مقاولات

اتحاد المقاولات يطلق عرض “الطلبية الأولى” للمستفيدين من “انطلاقة”

اقتصاد

لعلج: اليابان تعد المشغل الخاص الأجنبي الأول في المغرب

مع المستهلك

انتهاء أشغال تمديد الخط الثاني لترامواي الرباط سلا

مقاولات

“لارام” تعتذر عن صور مخلة بالحياء لـ valerie.kaybad

اقتصاد

مراقبة المنتوجات الصناعية.. 3800 شحنة حصلت على التأشيرة في أسبوع

اقتصاد

رسميا.. البنوك تشرع في تقديم تمويلات المقاولات ابتداء من غد

بنوك

معروف ضمن لائحة 50 شخصية الأكثر تأثيرا في الاقتصاد الإسلامي

اقتصاد

تعليمات ملكية تحدد الفائدة على قروض المقاولات في 2% فقط

خوصصة "اتصالات المغرب".. كم ستبيع الدولة هذه المرة؟
متابعات

وكالة المواصلات تغرم اتصالات المغرب 3.3 مليار درهم

متابعات

سنة سجنا نافذة لأنس العلمي وعلي غنام في قضية “باديس”

اقتصاد

مديرية الضرائب تعلن عن امتياز ضريبي لأصحاب الدخول العقارية

ركن المسؤولية الاجتماعية

“حافلة المعرفة” تواصل جولتها بإقليم خريبكة لدعم التلاميذ

مقاولات

“إمكان” توقع عقدا مع “سوجيا المغرب” لبناء “لو كاروسيل”

جديد الأسواق

هواوي Y6S بسعر 1459 درهما والعديد من المزايا

ركن المسؤولية الاجتماعية

كوسومار تطلق “قافلة الإبداع” لتشجيع حاملي المشاريع

متابعات

محمد السادس يترأس حفل توقيع اتفاقية تمويل مدن المهن والكفاءات

اقتصاد

بنجلون: القطاع البنكي ملتزم بخدمة التقدم الاقتصادي والاجتماعي

50 ألف درهم غرامة كل سنة للتجار الذين يقدمون "البونات"
اقتصاد

الحكومة تصادق على مشروع قانون مهنة المحاسب المعتمد

مقاولات

اتحاد المقاولات يستكمل هياكله ويقلص اللجان الدائمة إلى 16 فقط

اقتصاد

بنك المغرب يكشف إجراءات إعادة تمويل قروض برنامج “انطلاق”

ركن الفلاحة والعالم القروي

محمد السادس يشرف على إطلاق استراتيجية “غابات المغرب”

ركن الفلاحة والعالم القروي

اتفاق يفتح السوق الأمريكية أمام صادرات توت العليق

مقاولات

اتصالات المغرب ستطعن في قرار تغريمها 3.3 مليار درهم

إفريقيا

الجزولي: لا تنمية بالقارة الإفريقية بدون سلام وأمن

اقتصاد

برنامج تمويل المقاولات.. عقود تأمين في حدود 0.10% فقط

ركن الفلاحة والعالم القروي

سيام 2020.. نسخة “الفلاحة في عصر الابتكار الرقمي”.

اقتصاد

جورجييفا تشيد بمبادرة دعم المقاولين الشباب

ركن المسؤولية الاجتماعية

كوسومار تطلق “قافلة الإبداع” لتشجيع حاملي المشاريع

مقاولات

اتفاقية تجمع وزارة الصناعة والتجارة و”داري كوسبات”

ركن المسؤولية الاجتماعية

“أزيان” تطلق خدمة الصحة والسلامة لمقاولات الحي الصناعي عين السبع

اقتصاد

لعلج: هذه أولوياتنا بعد فوزنا برئاسة الباطرونا المغربية

بنوك

البنك الشعبي يطلق مخطط التسريع للمقاولات الصغرى والمتوسطة

بورصة

التازي: لجوء “إيمورانت إنفست” للبورصة يعزز صلابتها

بنوك

البنك الشعبي يغير هويته البصرية ويطلق شعار “نكبرو جميع”

متابعات

لفتيت: مناظرة الجهوية المتقدمة كل سنتين وهذه خلاصات النسخة الأولى

متابعات

الجهوية المتقدمة.. التوقيع على الإطار التوجيهي لتفعيل الاختصاصات

اقتصاد

الجواهري: المغرب لا يحتاج إلى استعمال خط الوقاية والسيولة

متابعات

بنموسى يحدد الأهداف في أول اجتماعات لجنة النموذج التنموي

مقاولات

إطلاق “سباق الابتكار لصندوق الإيداع والتدبير للاحتياط”

اقتصاد

إطلاق تحالف أعمال إفريقيا بمبادرة من اتحاد مقاولات المغرب

متابعات

الدباغ: القطاع الرقمي يشهد نموا وعلينا مواكبة الشباب

متابعات

لبنى الطريشة ضيفة سلسلة ندوات التجاري وفا بنك

مقاولات

زغنون: هدف founders 212 مواكبة المقاولات الناشئة

مقاولات

لزرق: أليانس استعادت عافيتها وهذه مشاريعنا المستقبلية

متابعات

كاكايانيس: المشاريع الرقمية هي مستقبل الاقتصاد العالمي

اقتصاد

مزوار: علاقاتنا باللوكسمبورغ تفتح آفاقا كثيرة للتعاون

متابعات

علوي: الدولة لا تهتم كثيرا بمجال المقاولات الناشئة

مقاولات

ستراسر: هدفنا تسريع ولوج أكبر عدد من المقاولات للتكنولوجيا

مقاولات

جسوس: إنوي تضع رهن إشارة المقاولات الحلول الأكثر تقدما

الأكثر قراءة