Connect with us

متابعات

بنعليلو: رفع جودة الخدمات العامة مدخل لإرساء الثقة

أكد محمد بنعليلو، وسيط المملكة، “أن الرفع من جودة الخدمات العامة يشكل مدخلا أساسيا لإرساء الثقة بين الإدارة والمواطنين”.

وشدد بنعليو خلال لقاء نظمه رواق مؤسسة الوسيط بالمعرض الدولي للنشر والكتاب الذي تتواصل فعالياته إلى غاية 16 فبراير الجاري، “على ضرورة الربط بين البرامج الإصلاحية وتحسين جودة وفعالية الخدمات العامة، باعتبارها من بين أهم المداخل الأساسية للإصلاح”.

وأبرز أن “الرهان يكمن في الانتقال في تدبير العلاقة بين الإدارة والمرتفق من مجرد الاهتمام بخدمة الإدارة للمواطنين إلى الاهتمام بمدى جودة هذه الخدمات لما لها من أهمية في إرساء الثقة بين الادارة والمواطنين”.

واعتبر في هذا الصدد أن “العامل الحاسم في الخدمات الإدارية لا يتجلى في تعددها وتنوعها، بل في مستوى جودتها الذي ينبغي أن يمثل هدفا يجب الاشتغال والانكباب عليه على جميع المستويات، مبرزا أن جودة هذه الخدمات لا يمكن قياسها فعليا سوى بما تحققه من شعور بالرضا والمساواة لدى المواطن مما يستدعي استحضار معايير الجودة في كل خدمة.”

وأكد وسيط المملكة إنه “حان الوقت ونحن نعيش مرحلة التفكير في نموذج تنموي جديد، أن نوجد لمفهوم جودة الخدمة الإدارية محلا ضمن تصوراتنا لإصلاح الإدارة”، معتبرا أن الإدارة “مطالبة بإعادة التفكير والابتكار لإدخال معايير الجودة في تنظيمها كما في أدائها، وبتجاوز منطق الإنتاجية، إلى منطق إدارة الجودة الشاملة ورضا المرتفقين”.

وقال إنه “قد آن الأوان لإدخال مفهوم إدارة الجودة الشاملة في أداء الإدارة العمومية، مبرزا أن رضا المواطنين” كمقياس للجودة، سيظل أداة مهمة، ومؤشرا شاملا لجودة الأداء، كما سيظل أيضا في حد ذاته نتيجة جديرة بالاهتمام، وليس مجرد وسيلة لتحقيق غايات آنية أو ظرفية”.

وخلص وسيط المملكة إلى القول “إن الوقت قد حان لربط البرامج والسياسات والممارسات الإصلاحية التي تتبناها الإدارة، بتطوير نظم وإجراءات إدارة الجودة، ووضع معايير تنميط قياس الأداء، والبحث عن سبل التحسين المستمر للجودة، وتقييم جهود تحسينها”.

متابعات

مجلس الحكومة يصادق على تدابير استثنائية للمتضررين من كورونا

اقتصاد

فيديو.. هذه مسطرة التصريح لغير المسجلين في “راميد”

متابعات

كورونا.. 86% من المتضررين توصلوا بتعويضاتهم على الحسابات البنكية

اقتصاد

440 مليون أورو من البنك الأوربي للقطاع الخاص المغربي

مقاولات

اتفاق بين CGEM ومؤسسة التمويل الدولية لمواجهة كورونا

الرأي

رأي: تداعيات أزمة فيروس كورونا والحلول المبتكرة

OCP يطلق نظام "سولفاسيد" لتخفيض انبعاث ثاني أوكسيد الكبريت
مقاولات

فريق من OCP يطور منتوجا لتعقيم اليدين وأدوات العمل

متابعات

CNSS يحدد تواريخ تقديم طلبات تأجيل أداء الاشتراكات

اقتصاد

بنك المغرب يسحب 3 ملايير دولار من خط الوقاية والسيولة

متابعات

تعديل حكومي مصغر يطيح بعبيابة ويعيد عثمان الفردوس

متابعات

CNSS يضع مصحة الزيراوي رهن السلطات لمواجهة كورونا

مقاولات

“فيفو إنيرجي” تخصص وقودا مجانيا لسيارات الإسعاف والأطر الطبية

القرض الفلاحي يحصل على تأشيرة إصدار سندات إقراض بقيمة 500 مليون درهم
بنوك

القرض الفلاحي يوجه رسالة صوتية وشريط فيديو للأسر

بورصة

فيروس كورونا يبعثر أوراق البورصة في مارس

بنوك

القرض الفلاحي يطلق قناته التواصلية CAM Radio

اقتصاد

مندوبية التخطيط تدعو المقاولات إلى تكييف تبادل المعلومات

بنوك

البنك الشعبي يتيح تأجيل سداد القروض لزبنائه

متابعات

دعم الأسر.. مساعدات بين 800 و1200 درهم لأصحاب “راميد”

مجموعة OCP تطلق مبادرة "Act4Farmers" للعمل التطوعي
مقاولات

مجمع الفوسفاط يعلن تعافي مستخدمه من فيروس كورونا

بنوك

البنوك تعالج طلبات تأجيل سداد القروض ابتداء من الإثنين

اقتصاد

وزارة الاقتصاد تطلق “ضمان أوكسجين” لدعم المقاولات المتضررة

متابعات

الضمان الاجتماعي يصدر نسخة جديدة من بوابة “كوفيد 19”

متابعات

CNSS: تحديد 3 أبريل كآخر أجل لتلقي ملفات التعويض لمارس

OCP يطلق نظام "سولفاسيد" لتخفيض انبعاث ثاني أوكسيد الكبريت
مقاولات

فريق من OCP يطور منتوجا لتعقيم اليدين وأدوات العمل

مجمع الفوسفاط يبني مصنعا لإنتاج الأسمدة في غانا
مقاولات

التراب: OCP حققت أداء ماليا ضمن الاكثر ارتفاعا في القطاع

اقتصاد

كورونا تفجر خلافا بين CGEM وتجمع البنوك

متابعات

تعديل حكومي مصغر يطيح بعبيابة ويعيد عثمان الفردوس

بنوك

التجاري يقترح تأجيل القروض وخطوط ائتمان مخصصة للمقاولات

محمد كريم منير خلفا لبنشعبون على رأس البنك الشعبي المركزي
بنوك

تداعيات كورونا.. البنك الشعبي يعرض تدابيره للمقاولات المتضررة

مع المستهلك

ليديك: عمليات قطع تزويد الماء والكهرباء معلقة

متابعات

صندوق كورونا.. افتحاصات وعقوبات للمخالفين

اقتصاد

القرض الفلاحي يؤجل سداد أقساط قروض السكن والاستهلاك

اقتصاد

فيديو.. هذه مسطرة التصريح لغير المسجلين في “راميد”

متابعات

هذه طرق صرف تعويضات CNSS للمتوقفين عن العمل

متابعات

الضمان الاجتماعي يصدر نسخة جديدة من بوابة “كوفيد 19”

اقتصاد

هكذا علق بيضاويون على قرار غلق المقاهي والمساجد

اقتصاد

بنك المغرب يتوقع نمو الاقتصاد بنسبة 2.3 في المائة

اقتصاد

العلمي: الصناعة المغربية تأثرت بقدر ضئيل للغاية من كورونا

جديد الأسواق

شاومي الصينية تفتتح صالة عرض جديدة بالدار البيضاء

مع المستهلك

“كورونا” تثير مخاوف تجار ومهنيي سوق درب عمر

مقاولات

أورنج المغرب تطلق خدمة “أورنج موني” على الهواتف المحمولة

ركن المسؤولية الاجتماعية

منير: “كوسومار” حسنت دخل منتجي السكر في الغرب بـ 22 ألف درهم

ركن المسؤولية الاجتماعية

قافلة الإبداع لـ”كوسومار”.. 800 مشروع في المراحل الثلاثة الأولى

اقتصاد

جورجييفا تشيد بمبادرة دعم المقاولين الشباب

ركن المسؤولية الاجتماعية

كوسومار تطلق “قافلة الإبداع” لتشجيع حاملي المشاريع

مقاولات

اتفاقية تجمع وزارة الصناعة والتجارة و”داري كوسبات”

ركن المسؤولية الاجتماعية

“أزيان” تطلق خدمة الصحة والسلامة لمقاولات الحي الصناعي عين السبع

اقتصاد

لعلج: هذه أولوياتنا بعد فوزنا برئاسة الباطرونا المغربية

الأكثر قراءة