Connect with us

مع المستهلك

بنك المغرب يصدر سلسلة معلومات حول “الحركية البنكية”

أصدر بنك المغرب العدد الرابع من سلسلة معلومات مفيدة خصصت لموضوع “الحركية البنكية”.

وذكر البنك أنه في اطار سياسته الرامية إلى تعزيز حماية الزبائن، أصدر في نونبر 2019 تعليمة تنظم “الحركية البنكية”.

وأضاف بنك المغرب أن هذه الآلية تمكن من تحسين العلاقة بين البنك والزبون عن طريق اذكاء المنافسة بين مؤسسات الائتمان، وبالتالي إرضاء الزبون الذي الذي يختار المؤسسة التي تستجيب على أكمل وجه لاحتياجاته.

ما المقصود بالحركية البنكية، ومن هي الأطراف المعنية بها؟

الحركية البنكية هي خدمة مجانية تقدمها جميع البنوك. غايتها تمكين الزبون من تحويل حساب الودائع تحت الطلب والعمليات المرتبطة به من بنك إلى آخر، ولاسيما معالجة الاقتطاعات والتحويلات الدائمة المسجلة في الحساب المذكور.

وتهم هذه الآلية أربعة فاعلين رئيسيين:

– الزبون : كل شخص ذاتي زبون لبنك يرغب في تحويل حساب الودائع تحت الطلب من بنك لآخر.

– البنك الأصلي: البنك الذي يتوفر الزبون به على حساب يرغب في تحويل العمليات المرتبطة به.

– البنك المضيف: البنك الجديد الذي يريد الزبون فتح حساب جديد في سجلاته وتحويل العمليات البنكية إليه.

– جهة الإصدار: هي التي تقوم بإصدار اقتطاعات دائمة على حساب الزبون أو التي تصدر أوامر تحويل دائمة إلى حساب الزبون.

 

ما هي المراحل الرئيسية للحركية البنكية؟

المرحلة الأولى : تقديم طلب الحركية البنكية

بعد التأكد الزبون من أن البنك المضيف الذي يرغب في تحويل حسابه القديم إليه قادر على تلبية احتياجاته من حيث المنتجات والخدمات التي يعرضها. يتقدم إليه بطلب كتابي (ايداعه مباشرة لدى الوكالة أو إرساله عبر البريد الالكتروني)، لإبلاغه بالرغبة في تحويل الحساب المفتوح لدى البنك الأصلي.

المرحلة الثانية: تفويض البنك الجديد للقيام بالإجراءات بالنيابة

تفويض وتعين البنك الجديد مخاطب مرجعي ليقوم باسم الزبون ويحل مكانه في تنفيذ الإجراءات اللازمة سواء لدى البنك القديم أو جهات إصدار الاقتطاعات والتحويلات الدائمة، بالإضافة إلى إجراءات التحويل.

المرحلة الثالثة: فتح حساب جديد لدى البنك المضيف:

بعد قبول البنك المضيف لطلب الحركية الذي تقدم به الزبون والتأكد من أهليته من قبل البنك الأصلي، يقوم بفتح حساب لدى البنك المضيف.

المرحلة الرابعة: الشروع في إجراءات التحويل

بعد فتح حساب جديد، يمكن للبنك الجديد أن يشرع في إجراءات التحويل، والتي تشمل:

-الحصول من البنك القديم على لائحة تضم الهيئات أو الشركات المستفيدة من ترخيص بالاقتطاع أو الآمرين بالتحويلات الدائمة إلى حساب الزبون القديم في غضون 30 يوم عمل.

– الحصول على موافقة الزبون فيما يتعلق بالعمليات التي يتعين تحويلها خلال أجل لا يتجاوز 30 يوم عمل.

– إرسال بيانات الزبون البنكية الجديدة إلى الهيئات والشركات الواردة في لائحة الهيئات أو الشركات المستفيدة من ترخيص بالاقتطاع أو الآمرين بتحويل دائم إلى حسابه القديم.

– ابلاغ الزبون بتاريخ التحويلات الدائمة بمجرد تفعيلها.

المرحلة الخامسة: القيام بإغلاق الحساب القديم

يمكن للزبون اغلاق الحساب القديم عن طريق تقديم طلب كتابي إلى البنك الأصلي، وفي هذه الحالة يتعين على هذا الأخير تحويل أي رصيد دائن، إن وجد إلى البنك المضيف.

وقبل اغلاق الحساب القديم يجب على الزبون تصفية وضعية حسابه القديم في حالة وجود عمليات لاتزال قيد التسوية، والقيام بإرجاع كافة وسائل الأداء المتعلقة بحسابه والتي لاتزال في حوزة البنك الأصلي.

هل يجوز للبنك المضيف رفض طلب الاستفادة من الحركية البنكية؟

يجوز للبنك المضيف رفض طلب الحركية عندما يكون حساب الزبون موضوع عمليات حجز أو تعرض، أو وجود التزام لم يتم الوفاء به اتجاه البنك الأصلي (مستحقات قروض من الصندوق وبواسطة التوقيع، والرصيد المدين، ومستحققات غير مسددة، وتجميد الحساب، إلخ…).

وفي حالة حدوث نزاع يمكن للزبون الاتصال بالجهات التالية:

المصلحة المكلفة بالشكايات في البنك الأًصلي أو البنك المضيف: في اطار خدمة المساعدة على الحركية. يتعين على البنك المضيف والبنك الأصلي التنسيق بين مصالحهما لتسوية النزاع.

-المركز المغربي للوساطة البنكية : (www.cmmb.ma)

-مديرية الاشراف البنكي التابعة لبنك المغرب، وذلك عن طريق إرسال الملف إلى العنوان التالي: بنك المغرب مصلحة تتبع الشكايات الخاصة لزبناء مؤسسات الائتمان، القطب المالي للدار البيضاء، الطابق 24، التجزئة 57، البيضاء – أنفا، الحي الحسني.

-أو إرسال الملف عبر البريد الالكتروني، إلى العنوان التالي: reclamations_clientele@bkam.ma.

مع المستهلك

“مكتب السياحة يطلق “زور بلادك” لجذب السياح المغاربة

متابعات

العلمي: مصر تعرقل صادراتنا وتصدر إلينا منتجات صينية عليها طابع مصري

مع المستهلك

كيف أطلق مشروعي؟ الكسال يجيب في سلسلة الاقتصاد للجميع (5)

اقتصاد

مباشر: والي البنك المركزي يعقد ندوة صحافية على هامش الاجتماع الفصلي

مع المستهلك

بنك المغرب ينشر فيديو لشرح طريقة تحديد السياسة النقدية

متابعات

رحال: التجار يضطلعون بدور حيوي ويستحقون التغطية الصحية

جديد الأسواق

ريلمي تطرح realme 8 و realme 8 Pro بالسوق المغربي

متابعات

الاقتصاد للجميع.. كسال يشرح بالدارجة مصطلح “معدل النمو” (3)

متابعات

الاقتصاد للجميع.. “الماكرواقتصاد” و “الميكرو اقتصاد” بلغة بسيطة (2)

متابعات

مكتب السياحة ينظم دورة جديدة لأيام الترویج السياحي

متابعات

الاقتصاد للجميع.. دروس بالدارجة لتبسيط المفاهيم يقدمها حماد الكسال (1)

مقاولات

مركز الإبداع والمقاولة الاجتماعية يكشف حصيلة حاضنة DARE.INC

متابعات

مباشر: النسخة الثانية من مواعيد الصناعة تناقش منظومة الصناعات الغذائية

متابعات

الشامي: المغرب بحاجة إلى ثورة في ريادة الأعمال

متابعات

مباشر: بنموسى في ضيافة CGEM لتقديم تقرير لجنة النموذج التنموي

متابعات

فتاح العلوي تدعو إلى تطوير السياحة الإيكولوجية

اقتصاد

العلمي: بنك المشاريع حقق إمكانية تعويض الواردات بـ 35,5 مليار درهم

إفريقيا

القطب المالي ينقل شهادات خبراء في CFC Talks – Africa Day

متابعات

استفادة 229 مشروعا من دعم برنامج استثمار لـ “مغرب المقاولات”

محركات

رونو المغرب تطرح طرازين جديدين من “رونو إكسبريس” و”رونو إكسبريس فان”

اقتصاد

منصة AppGallery تعرض تطبيق Aramex Mobile

مقاولات

“ميكسا” و”فيكا” تقدمان خارطة طريق لتعزيز صناعة PVC

جديد الأسواق

شركة UNO.ma تفتتح قاعة عرض لعلامة “أبل” بـ “موروكو مول”

مقاولات

فريق “إناكتس” الوطنية للعلوم التطبيقية لخريبكة في منافسة دولية

جديد الأسواق

“أورنج المغرب” أول فاعل اتصالاتي يطلق تكنولوجيا الويفي 6

مقاولات

تعيين نيكولاس فوكيه رئيسا لـ AIR FRANCE-KLM في المغرب

بنوك وتأمينات

السياش يجدد شهادة الجودة أيزو ISO 9001 لأربعة أنشطة

مقاولات

محطات الخدمات “يوم” تحصل على شهادة 9001  نسخة 2015

مقاولات

شركة ABL AVIATION تسلم طائرتين A350 لشركة Lufthansa

بنوك وتأمينات

مركز BKGR يتوقع توجها إيجابيا للاقتصاد المغربي

متابعات

كونفدرالية السياحة تطلق جولتها الجهوية من جهة الشمال

متابعات

أخنوش يعلن تنحيه عن تدبير الهولدينغ العائلي

محركات

“كوميكوم” تفتتح صالة عرض جديدة لعلامة “ماهيندرا” بالقنيطرة

جديد الأسواق

هواوي تطرح “ماتبوك دي 15” في السوق ابتداء من 5990 درهم

اقتصاد

تراجع عجز الميزانية إلى 43.4 مليار درهم حتى متم غشت

مقاولات

شركتا SGTM و SOMAGEC-SUD تفوزان بصفقة “الداخلة الأطلسي”

مع المستهلك

دراسة: كوكاكولا على رأس أشهر علامات المشروبات في المغرب

متابعات

كاسبرسكي: 1 من كل 10 حوادث الأمن الحاسوبي عالية الخطورة

مقاولات

المقاولات المغربية والأوربية تدعو لتبني ميثاق تحديث التجارة والاستثمار

بنوك وتأمينات

بنك إفريقيا يختتم عملية إصدار سندات بقيمة 1 مليار درهم

متابعات

الشامي: عرض النقل العمومي غير كاف وغير ملائم وغير متاح

متابعات

التمويل الدولية وهيئة التأمينات يوقعان شراكة لتعزيز التأمين الرقمي

مع المستهلك

المغربية للألعاب والرياضة تطلق برنامج “نتحركو و نكتاشفو”

مقاولات

هواوي تفتح باب المشاركة في مؤتمر  Huawei Connect 2021

جديد الأسواق

منصة “جوميا المغرب” تطلق “مهرجان العلامات التجارية”

إفريقيا

ديل تكنولوجيز تنظم منتدى Dell Technologies Emerging Africa

مقاولات

المقاولات المغربية والأوربية تدعو لتبني ميثاق تحديث التجارة والاستثمار

إفريقيا

اتفاق لتنفيذ مشروع للأسمدة يجمع OCP والحكومة الإثيوبية

متابعات

مكتب المطارات: 3.56 مليون مسافر استعملوا مطارات المملكة

بنوك وتأمينات

بنك إفريقيا يختتم عملية إصدار سندات بقيمة 1 مليار درهم

مع المستهلك

دراسة: كوكاكولا على رأس أشهر علامات المشروبات في المغرب

مقاولات

شركتا SGTM و SOMAGEC-SUD تفوزان بصفقة “الداخلة الأطلسي”

اقتصاد

تراجع عجز الميزانية إلى 43.4 مليار درهم حتى متم غشت

مقاولات

تعيين نيكولاس فوكيه رئيسا لـ AIR FRANCE-KLM في المغرب

بنوك وتأمينات

السياش يجدد شهادة الجودة أيزو ISO 9001 لأربعة أنشطة

مقاولات

شركة ABL AVIATION تسلم طائرتين A350 لشركة Lufthansa

مقاولات

محطات الخدمات “يوم” تحصل على شهادة 9001  نسخة 2015

متابعات

كاسبرسكي: 1 من كل 10 حوادث الأمن الحاسوبي عالية الخطورة

جديد الأسواق

“أورنج المغرب” أول فاعل اتصالاتي يطلق تكنولوجيا الويفي 6

متابعات

أخنوش يعلن تنحيه عن تدبير الهولدينغ العائلي

مختارات