Connect with us

متابعات

دراسة: المستهلكين في المغرب يتخلون بشكل متزايد عن الأداء نقدا

كشفت دراسة أنجزتها “فيزا” و “إتش بي إس” عن تراجع عمليات التسديد نقدا عند الاستلام بنسبة 86% خلال الجائحة وسط تزايد ثقة المستهلكين في وسائل الأداء الرقمية بالمغرب.

وقالت الدراسة إن المستهلكين في المغرب يتخلون بشكل متزايد عن الأداء نقدا مع تزايد ثقتهم في وسائل الأداء الرقمية واستعمالها سواء في المتاجر أم في مواقع التجارة الإلكترونية خلال الجائحة.

وأبرزت الدراسة، أن التعامل بالنقود في المغرب في تراجع مستمر. في حين تزايدت شعبية الشراء عبر المواقع الإلكترونية واستعمال وسائل الأداء بدون تماس منذ بداية الجائحة، وعرفت عمليات التسديد نقدا عند الاستلام تراجعا حادا إذ انخفضت بنسبة 86%، بينما سجل استعمال وسائل الأداء الرقمية (البطاقات الشرائح الذكية وبطاقات الرمز السري وبطاقات الأداء بدون تماس) من أدل تسديد المشتريات على مواقع التسوق الإلكتروني أو عند التسليم ارتفاعا بنسبة 74%.

وتشير نتائج الدراسة إلى أن استعمال النقود سجل بدوره تراجعا ملحوظا، حيث صرح 43% من المستهلكين الذين تم استجوابهم أنهم صاروا يستعملون السيولة النقدية بشكل أقل من ذي قبل لتسديد مشترياتهم في المتاجر، بينما لوحظ الاعتماد بشكل أكبر على وسائل الأداء الرقمية، حيث أكد 49% من الذين شملتهم الدراسة أنهم يستعملونها في غالب الأحيان. وتصب تعليقات المستهلكين في اتجاه تعزيز القناعة بأن هذا التوجه لا رجعة فيه، حيث صرح 46% من بينهم بأنهم أكثر ميلا إلى استعمال وسائل الأداء بدون تماس مستقبلا.

إلى ذلك تقول الدراسة إن أكثر من أربعة أخماس المستهلكين تقريباً (84%) يبدون مستويات مرتفعة من الثقة في الأداء عبر البطاقات بدون تماس عند التسوق في المتاجر والدفع عند الاستلام. ومن أبرز الأسباب التي ذكرها المستهلكون لثقتهم بوسائل الأداء بدون تماس: السرعة (62٪)، وتجنب التماس البشري (46٪)، والراحة (46%)، وكونها وسيلة دفع مبتكرة (40%) والشفافية (22%).

وتشكل المعرفة بالتكنولوجيا التي توفر الحماية للأداءات الرقمية عاملا في تعزيز ثقة المستهلكين. من بين المستهلكين الذين يثقون في وسائل الأداء الرقمية، اعتبر 1 فقط من أصل 8 أشخاص أن معرفته وفهمه للكيفية التي تتم بها حماية وسائل الأداء الرقمية باستعمال تكنولوجيا مبتكرة مثل أنظمة الترميز، ساعدتهم على الشعور بالأمان عند استعمال خيارات الدفع بدون نقود.

ومن بين الذين لا يمتلكون معرفة كافية بالتكنولوجيا، صرح 75% بأن معرفة آليات عمل تقنيات الترميز ستساعدهم على تعزيز ثقتهم بوسائل الأداء الرقمية والتخلص من الشكوك المتبقية حيال مدى أمانها. وعلى سبيل المثال، يخشى 48٪ من المستهلكين تعرض البطاقات بدون تماس المفقودة أو المسروقة لسوء الاستخدام نظراً لعدم معرفتهم بآلية عمل هذه التكنولوجيا (20٪). وتأتي هذه النتائج لتؤكد على أهمية التوعية المتواصلة للمستهلكين حول الممارسات الآمنة للأداءات الرقمية في تعزيز ثقتهم.

فضلا عن هذا سلطت الدراسة الضوء كذلك على تجارب المستهلكين مع الغش والاحتيال، فقد قال خُمس المستهلكين (21%) إنهم تعرضوا لمحاولات الغش عبر الإنترنت. وأشار حوالي الثلث (32%) إلى أنهم تلقوا سلعاً مقلدة؛ بينما قال (23%) إنهم تعرضوا للاحتيال من خلال فقدان أو سرقة بطاقاتهم ومن خلال التَصيُّد الاحتيالي (12%).

وفي حالات التعرض للغش والاحتيال، فإن أهم الإجراءات التي يمكن للمستهلك أن يلجأ إليها هي: التواصل مع خدمة الزبناء (67%) وإبلاغ البنك (37%) وحذف الملفات الشخصية الإلكترونية (37%).

وقالت هناء بندريس، نائبة المدير العام لدى “HPS Processing”: “يعرف المغرب منذ عدة سنوات اعتمادا متزايدا لوسائل الأداء الإلكترونية، كما استثمر الفاعلون في المنظومة البيئية للقطاع بقوة، خاصة في مجال البنيات التحتية. كما هو الحال، على سبيل المثال، بالنسبة للاستثمار الذي أنجز خلال سنة 2019 في مشروع للأداءات عبر الهاتف النقال على المستوى الوطني، والذي يهدف إلى تحسين ولوجية الخدمات البنكية والأداءات عبر الهاتف النقال”.

وفي مواجهة جائحة كوفيد 19 والمخاطر الصحية المرتبطة باستعمال النقود، عرف هذا التوجه العميق تسارعا كما أبرزت ذلك الدراسة التي أنجزها شريكنا Visa. في هذا السياق، فمن الضروري أن يَتَطَوَّر أمن وسلامة وسائل الأداء بنفس سرعة تطور الابتكار، وذلك من أجل تعزيز الثقة ومكافحة مخاطر الغش.

وتحدو HPS Switch، الفاعل الرئيسي في هذه المنظومة، الرغبة في جعل عمليات الأداء أكثر سهولة وأكثر سلاسة وأكثر أمانا. فمن الضروري إذن مواصلة مبادرات التواصل مع الجمهور العريض، على غرار حملة “ابق آمنا” التي يقودها شريكنا Visa، من أجل التحسيس حول السبل اعتماد واستعمال التكنولوجيا الجديدة ووسائل الأداء”.

من جانبه، قال نيل فيرنانديز، مدير إدارة المخاطر لدى Visa الشرق الأوسط وشمال أفريقيا: « كما أظهرت ذلك نتائج الدراسة التي أنجزناها، اعتمد المستهلكين بشكل كبير وسائل الأداء الرقمية خلال جائحة كوفيد-19 في المغرب، غير هذا التحول لا يخلو من مخاطر. فقد سارع المحتالون إلى اغتنام فرصة انتقال المستهلكين إلى بيئة التسوق عبر الإنترنت للبحث عن إمكانيات استغلال هذا التغيير في وسائل تسديد المتسوقين لمشترياتهم من السلع والخدمات. لهذا فإن الإعلام المتواصل للمستهلكين أصبح يكتسي أهمية بالغة أكثر من أي وقت مضى. ويعود الفضل في تأكيد غالبية المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع على أهمية التواصل مع البنوك في حال التعرض للاحتيال إلى الجهود الحثيثة التي يبذلها شركاؤنا في المملكة والتزامهم بالحفاظ على أمان المستهلكين وتمكينهم من استخدام وسائل الأداء الرقمية والقنوات الإلكترونية بكل ثقة. ومن جهة أخرى، يتعين علينا كقطاع معني بوسائل الأداء مواصلة اتخاذ أقصى درجات الحيطة والحذر، وهنا يأتي دور حملتنا الجارية “ابق آمناً” وحرصنا الدائم على التعاون مع جميع الأطراف المعنية في منظومة الأداءات من أجل توعية المستهلكين بكيفية التحلي باليقظة والحذر، ورصد حالات الغش المحتملة، والخطوات التي ينبغي اتخاذها في حال تعرضهم لهذه التهديدات”.

ويأتي الكشف عن نتائج الدراسة تزامناً مع إطلاق حملة Visa “ابق آمناً” على مواقع التواصل الاجتماعي عبر فيسبوك وانستغرام (@VisaMiddleEast) بالتعاون مع إتش بي إس. وتهدف الحملة إلى الارتقاء بالممارسات الآمنة لاستعمال وسائل الأداء الرقمية وتذكير المستهلكين بكيفية حماية بياناتهم الشخصية حتى أثناء التمتع بمزايا الراحة والسهولة التي توفرها منصات التجارة الإلكترونية ووسائل الأداء بدون تماس. وعلاوة على ذلك، تقدم الصفحة الإلكترونية لحملة “ابق آمناً” في المغرب مجموعة من النصائح المفيدة لمساعدة المستهلكين على تجنب التعرض للغش، إضافة إلى معلومات حول مزايا الأمان التي توفرها وسائل الأداء الرقمية.

انقر للتعليق

Leave a Reply

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

هذا الموقع يستخدم Akismet للحدّ من التعليقات المزعجة والغير مرغوبة. تعرّف على كيفية معالجة بيانات تعليقك.

إفريقيا

إبراهيمي يعرض إمكانيات المغرب كمركز تجاري ومالي بإفريقيا

متابعات

الجواهري لـ “بزنسمان ماغازين”: سجلنا تلاعبات في ملفات “انطلاقة”

متابعات

بنك المغرب يحدث لجنة لدراسة الأداء الاستثنائي لتحويلات مغاربة العالم

متابعات

مكتب السياحة يقود المشاركة المغربية في المعرض الدولي لمهنيي السياحة

متابعات

المكتب المغربي للسياحة يحتفي بالفاعلين في القطاع السياحي

مع المستهلك

“مكتب السياحة يطلق “زور بلادك” لجذب السياح المغاربة

متابعات

العلمي: مصر تعرقل صادراتنا وتصدر إلينا منتجات صينية عليها طابع مصري

مع المستهلك

كيف أطلق مشروعي؟ الكسال يجيب في سلسلة الاقتصاد للجميع (5)

متابعات

مباشر: والي البنك المركزي يعقد ندوة صحافية على هامش الاجتماع الفصلي

مع المستهلك

بنك المغرب ينشر فيديو لشرح طريقة تحديد السياسة النقدية

متابعات

رحال: التجار يضطلعون بدور حيوي ويستحقون التغطية الصحية

جديد الأسواق

ريلمي تطرح realme 8 و realme 8 Pro بالسوق المغربي

متابعات

الاقتصاد للجميع.. كسال يشرح بالدارجة مصطلح “معدل النمو” (3)

متابعات

الاقتصاد للجميع.. “الماكرواقتصاد” و “الميكرو اقتصاد” بلغة بسيطة (2)

متابعات

مكتب السياحة ينظم دورة جديدة لأيام الترویج السياحي

متابعات

الاقتصاد للجميع.. دروس بالدارجة لتبسيط المفاهيم يقدمها حماد الكسال (1)

ستارت آب

مركز الإبداع والمقاولة الاجتماعية يكشف حصيلة حاضنة DARE.INC

متابعات

مباشر: النسخة الثانية من مواعيد الصناعة تناقش منظومة الصناعات الغذائية

متابعات

الشامي: المغرب بحاجة إلى ثورة في ريادة الأعمال

متابعات

مباشر: بنموسى في ضيافة CGEM لتقديم تقرير لجنة النموذج التنموي

متابعات

مكتب السياحة يجري تغييرات على تمثيلياته في الخارج

متابعات

مودن والعلوي يصدران “تحديث نظام المحاسبة العمومية”

متابعات

ميناء الدار البيضاء يحصل على شهادة معيار التدبير البيئي

بنوك وتأمينات

فيزا والبريد بنك يطلقان بطاقة “فيزا “Infinite”

بنوك وتأمينات

وفاكاش تطلق تطبيقا لإرسال الأموال من أوروبا إلى إفريقيا

إفريقيا

شركة DPI تحدث أحد أكبر الصناديق في إفريقيا بـ 900 مليون دولار

إفريقيا

القطب المالي للدار البيضاء في صدارة المراكز المالية في إفريقيا

متابعات

المغرب يطلق علامة Morocco Now الخاصة بالاستثمار والتصدير

متابعات

مكتب السياحة يقود المشاركة المغربية في المعرض الدولي لمهنيي السياحة

متابعات

مجلس المنافسة وهيئة مراقبة التأمينات يوقعان اتفاقية للتعاون

إفريقيا

“اتصالات المغرب” تحقق أفضل أداء على مؤشر Brand Finance Africa

ستارت آب

اختيار مقاولتين ناشئتين مغربيتين في نهائي ClimateLaunchpad

مع المستهلك

علامة OPPO تفتتح مركزا جديدا لخدمة العملاء بالرباط

جديد الأسواق

“مرجان” تطلق خدمة التوصيل السريع على تطبيق الهاتف

بنوك وتأمينات

بنك المغرب: نمو تمويلات البنوك التشاركية إلى 17 مليار درهم

متابعات

أكاديمية CGEM تسلم شهادات النجاح لخريجي الفوج الثاني

متابعات

أفيتو يعتمد نظام المصادقة على الإعلانات لمكافحة النصب والاحتيال

محركات

نمو مبيعات السيارات متم شتنبر و”داسيا” الأكثر مبيعا

سيدات الأعمال

من مشارب مختلفة.. 7 سيدات ضمن الفريق الحكومي لأخنوش

مقاولات

كوكاكولا تكشف عن منصتها العالمية الجديدة Real Magic 

محركات

احتجاجات على قرار أوبل الألمانية نقل أنشطتها إلى المغرب

متابعات

الحافيظي يزور ورش محطة عبد المومن لتحويل الطاقة

التنمية المستدامة

فيكرات وأوتغاني يستقبلان رئيسة WWF France

بنصالح وأمهال يفلتان من حكم تمديد تصفية "سامير" إلى أعضاء مجلس الإدارة
بنوك وتأمينات

الجواهري: نحن من يقرر في طلب اقتناء هولماركوم لمصرف المغرب

إفريقيا

إبراهيمي يعرض إمكانيات المغرب كمركز تجاري ومالي بإفريقيا

متابعات

الجواهري لـ “بزنسمان ماغازين”: سجلنا تلاعبات في ملفات “انطلاقة”

متابعات

لعلج: سنعمل مع الحكومة وسنصدر كتابا أبيض للمشاريع الاقتصادية

متابعات

بنك المغرب يحدث لجنة لدراسة الأداء الاستثنائي لتحويلات مغاربة العالم

بنوك وتأمينات

الجواهري: بنك المغرب مول جميع طلبات إعادة التمويل

الخزينة العامة: فائض الجماعات الترابية يتجاوز 4,4 مليار درهم نهاية يوليوز
متابعات

الخزينة العامة: عجز الميزانية تعمق إلى 38,2 مليار درهم

سيدات الأعمال

غيثة مزور تدشن أولى أنشطتها في وزارة الانتقال الرقمي

المسؤولية الاجتماعية

تيبو المغرب تطلق مبادرات تزامنا مع اليوم العالمي للفتاة

المسؤولية الاجتماعية

نادي 15.. “كومداتا” تلتزم بتطوير موظفيها ليشغلوا مناصب قيادية

متابعات

مجموعة “ريد ميد كابيتال” تعلن عن هيكلة جديدة حول أربعة فروع

مقاولات

“أنفا ريالتيز” تفتتح المركز التجاري “أيريا مول” في النصف الثاني من 2022

بنوك وتأمينات

مجموعة البنك الشعبي تطلق “BP ​​PayTracker” لتتبع التحويلات الدولية

متابعات

مجلس السياحة بالشمال ينظم الدورة الثانية للبورصة السياحية  

التنمية المستدامة

“كلوستر سولير” يصدر العدد الثاني من مجلته Green Industry

جديد الأسواق

هواوي: متجر AppGallery يوسع عرضه بإدراج مزيد من التطبيقات

مقاولات

كوكاكولا تكشف عن منصتها العالمية الجديدة Real Magic 

مختارات