متابعات

“طوماس رايلي” يشتكي خدمات الخطوط الملكية المغربية

مرة أخرى اشتكى السفير البريطاني بالمغرب توماس رايلي مما وصفها رداءة الخدمات المقدمة من طرف شركة الخطوط الملكية المغربية، وقال في سلسلة تغريدات نشرها اليوم الإثنين بحسابه على تويتر، إن “أمس كان يوما عصيبا لجميع المسافرين، ولجميع الشركات ومن ضمنها الخطوط الملكية المغربية وهذا أمر يمكن تفهمه بسبب العاصفة “سيارا”، لكن ضعف الخدمات الموجهة للزبناء، وضعف المعلومات، وأيضا قلة الاحترام هي الأمور غير مقبولة”.

السفير البريطاني أضاف أيضا “من حولي، أسمع تعليقات هذه أسوأ خدمة عملاء واجهتها على الإطلاق.. لقد سافرت أكثر من 3 ملايين ميل جوي ولم أشاهد مثل هذه خدمة العملاء المروعة”.

وفي تغريدة أخرى كتب رايلي: “تم استدعاؤنا إلى المطار هذا الصباح عند الساعة 0الخامسة و15 دقيقة، لا يوجد أحد هناك. لا مكتب التذاكر مفتوح. لا يوجد مدير هنا لتزويدنا بالمعلومات. لقد أرسلت رسالة إلى الخطوط الملكية المغربية مرة أخرى، دون أي استجابة”.

وفي جوابها على سلسلة تغريدات السفير البريطاني، قالت الشركة “إنها تعتذر من السفير للضرر الخارج عن إرادتها، والذي يعود في جزء كبير منه إلى العاصفة “سيارا”، وهو ما كان موضوع إعلان سابق تم تعميمه، ويشير إلى “أن الرحلة AT806/807 كانت مبرمجة في توقيتها قبل العاصفة، وتم تغيير التوقيت بناء على تعليمات الطيران المدني بمدينة نانت.. هذه حالات تدخل ضمن القوة القاهرة ولا يمكن بأي حال توقعها لأسباب واضحة، ولهذا تم إلغاء رحلة العودة عند الساعة 18.09 بسبب عدم اتضاح الرؤية”.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى