أطلق القرض الفلاحي للمغرب مبادرة مبتكرة خلال مشاركته في معرض جيتكس إفريقيا بمراكش، تقوم على إدماج الذكاء الاصطناعي التوليدي في عملية تصميم وتطوير الخدمات البنكية، في تجربة تفاعلية غير مسبوقة تهدف إلى إعادة تعريف طريقة ابتكار المنتجات المالية داخل القطاع البنكي المغربي.
واعتمد البنك على واجهة رقمية تسمح للمشاركين بتصميم خدمات بنكية في الوقت الحقيقي عبر إدخال أوامر نصية بسيطة يتم تحويلها فورًا إلى نماذج تطبيقية وتجارب استخدام قابلة للتصور والتفاعل، بما يشمل لوحات التحكم الرقمية ومسارات الزبناء والواجهات البنكية المختلفة، في إطار مقاربة جديدة تجعل المستخدم طرفًا مباشرًا في عملية الإبداع وليس فقط مستهلكًا نهائيًا للخدمة.
وتقوم هذه التجربة على مفهوم الابتكار التشاركي، حيث يتم تمكين المشاركين من صياغة أفكارهم الخاصة حول الخدمات المالية وتحويلها إلى نماذج أولية خلال دقائق معدودة، في سياق يختصر الفجوة الزمنية التقليدية بين مرحلة التصميم ومرحلة التنفيذ، ويعكس تحولًا عميقًا في طريقة عمل المؤسسات البنكية التي أصبحت تعتمد بشكل متزايد على الذكاء الاصطناعي التوليدي كأداة إنتاج وليس فقط كأداة تحليل أو دعم قرار، وهو ما يفتح المجال أمام تطوير خدمات أكثر مرونة وتكيفًا مع احتياجات الزبناء الفعلية.
وتم تقديم هذه التجربة ضمن فضاء تفاعلي يسمح للمشاركين باختبار ما يمكن تسميته بالتصميم الفوري للخدمات البنكية، حيث يتم تحويل الأوامر النصية إلى واجهات وتجارب رقمية في وقت قصير جدًا لا يتجاوز في بعض الحالات عشرات الدقائق، ما يتيح تقييم الأفكار وتحسينها بشكل مباشر قبل الانتقال إلى مراحل التطوير التقني، وهو ما يعكس توجهًا جديدًا داخل القطاع البنكي نحو تقليص دورات الابتكار وتسريع إدماج الحلول الرقمية في السوق.
ويأتي هذا التوجه في سياق أوسع يشهده القطاع المالي المغربي، حيث تتسارع جهود البنوك في إدماج التقنيات الحديثة ضمن نماذجها التشغيلية، مع التركيز على تحسين تجربة الزبون وتعزيز سهولة الولوج إلى الخدمات الرقمية، في وقت أصبحت فيه التفاعلية وسرعة الاستجابة من أهم معايير التنافس بين المؤسسات المالية، خصوصًا مع تنامي الطلب على الحلول الرقمية وتغير سلوك المستخدمين نحو اعتماد أكبر على القنوات الإلكترونية.
كما تعكس هذه المبادرة توجه القرض الفلاحي للمغرب نحو اعتماد الذكاء الاصطناعي كرافعة استراتيجية للابتكار، من خلال تمكين فرق العمل والزبناء من المشاركة المباشرة في تصميم الخدمات، بما يتيح خلق نماذج أكثر قربًا من الواقع وأكثر قدرة على الاستجابة للاحتياجات المتغيرة، في إطار رؤية تعتمد على الانفتاح الرقمي وإعادة هندسة تجربة الزبون داخل المنظومة البنكية، بما يتماشى مع التحولات العالمية في مجال التكنولوجيا المالية والذكاء الاصطناعي التطبيقي داخل القطاع البنكي.
