أعلنت الشركة الجهوية متعددة الخدمات SRM الدار البيضاء–سطات عن إطلاق حزمة من الإجراءات الجديدة الرامية إلى تقريب خدمات الماء والكهرباء من المواطنين وتحسين جودة الاستقبال وتبسيط مساطر الأداء، في إطار جهودها لتعزيز التغطية المجالية والارتقاء بالخدمات العمومية على صعيد الجهة.
وأفادت الشركة بأن الزبناء أصبحوا، بغض النظر عن مكان اشتراكهم، قادرين على أداء فواتيرهم في أي وكالة تابعة لها، بعد أن كان بعضهم مضطرا سابقا للتنقل بين وكالات مختلفة تبعا لنوع الخدمة أو موقع الاشتراك.
وأكدت أن النظام الجديد يتيح أداء فاتورة واحدة أو عدة فواتير من أي وكالة بسهولة، بما يساهم في تقليص التنقلات وتخفيف الضغط على الوكالات وتحسين تجربة الاستقبال، فضلا عن تسهيل الولوج إلى المعلومات والخدمات. وأبرزت أن منظومة الأداء تشمل حاليا أكثر من 80 وكالة زبناء، إلى جانب ما يفوق 5500 نقطة أداء شريكة موزعة عبر مختلف مناطق الجهة، إضافة إلى القنوات الرقمية مثل بوابة “Fatourati” والموقع الإلكتروني والتطبيقات البنكية.
وفي سياق توسيع شبكة القرب، أوضحت الشركة أنها تواصل إحداث وكالات جديدة ثابتة ومتنقلة ضمن برنامج انطلق منذ السنة الأولى من نشاطها ويستهدف بالأساس المناطق القروية والنائية. وأشارت إلى أنها افتتحت خلال سنة 2025 وكالات بعدد من الأقاليم من بينها سيدي بنور وبنسليمان وسطات، مع برمجة افتتاح وكالات إضافية خلال السنة الجارية بأقاليم الدار البيضاء والرحامنة وسيدي بنور وبرشيد.
SRM الدار البيضاء–سطات تحدث ثلاث وكالات جديدة
كما تعتزم الشركة تعزيز الشبكة الحضرية بإحداث ثلاث وكالات جديدة على مستوى عمالة الدار البيضاء، إلى جانب وكالة بوسكورة–أولاد صالح التي تم افتتاحها خلال 2025. وبموازاة ذلك، أطلقت شبكة من عشر وكالات متنقلة مجهزة بالكامل تجوب المناطق القروية لتقريب الخدمة من المواطنين، مع العمل على إضافة وكالتين متنقلتين إضافيتين.
وتتوقع الشركة أن يصل عدد نقاط الاتصال التابعة لها إلى 160 نقطة في أفق 2026، ما من شأنه توسيع نطاق الولوج إلى الخدمات العمومية لفائدة مختلف الفئات. كما عززت علاقتها بالزبناء عبر إحداث مركز موحد للعلاقة مع الزبناء يمكن الولوج إليه عبر الرقم 05 22 31 20 20، وهو متاح طيلة أيام الأسبوع وعلى مدار الساعة.
وبحسب المعطيات التي كسفت عنها الشركة، يعالج هذا المركز أكثر من 600 ألف مكالمة سنويا، إلى جانب أزيد من 25 ألف مراسلة إلكترونية، مع قدرة استيعابية تصل إلى 10 آلاف مكالمة يوميا خلال فترات الذروة، فضلا عن إرسال أكثر من 30 مليون رسالة نصية سنويا لإشعار الزبناء بالفواتير والاستهلاك والأعطاب والتدخلات التقنية. وبلغ معدل رضا الزبناء عن خدمات المركز 96 في المائة، فيما وصلت نسبة الرد على المكالمات إلى 88 في المائة.
وفي ما يخص الفوترة، شددت الشركة على اعتماد القراءة الفعلية للعدادات ضمن منظومة رقمية دقيقة تضمن إدخال المعطيات والتحقق منها ونقلها بشكل فوري وآمن، مؤكدة أن أغلب الفواتير تستند إلى قراءات حقيقية باستثناء حالات محدودة تتعذر فيها عملية الولوج إلى العدادات. كما أكدت أن الفوترة تطبق التعريفة القانونية المعمول بها دون أي زيادات منذ انطلاق نشاطها.
وتتولى الشركة تدبير خدمات الماء الصالح للشرب والكهرباء والتطهير السائل والإنارة العمومية على مستوى 18 عمالة وإقليما، لفائدة نحو 5 ملايين زبون، منهم 2.7 مليون في قطاع الكهرباء و2.3 مليون في قطاع الماء، في إطار هدف معلن يقوم على ضمان الولوج العادل والمستمر إلى الخدمات العمومية مع تحسين الجودة وتحديث البنيات وتعزيز الحكامة.
